Política de reembolso
En Vida Pura Market nos esforzamos por ofrecer productos de suplementación deportiva de la más alta calidad y 100% originales. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para realizar cambios y devoluciones de tus pedidos.
1. Garantía y Productos Defectuosos o Error de Envío
Si recibes un producto en mal estado (tarro roto, sello de seguridad violado, empaque dañado) o si el producto entregado no corresponde al pedido realizado:
- Plazo de reporte: Debes comunicarlo a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete por parte de la transportadora.
- Condiciones: El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original y sello de fábrica intacto.
- Proceso: Deberás adjuntar fotografías o videos del estado del paquete y del producto al correo electrónico vidapuramarket@gmail.com o vía WhatsApp al +57 3010101010.
- Costos de envío: Si el cambio se debe a un error de despacho o un defecto del producto, Vida Pura Market asumir el 100% de los costos de flete.
2. Condiciones Sanitarias y Restricciones (Importante)
Por razones de seguridad sanitaria e higiene (normativa INVIMA), no aceptamos cambios ni devoluciones de suplementos deportivos, proteínas, creatinas, aminoácidos o productos comestibles si:
El sello de seguridad interno o externo ha sido roto, alterado o manipulado.
El producto ha sido abierto o consumido parcial o totalmente.
Nota: Una vez abierto un suplemento dietario o alimento, se pierde la cadena de custodia y no puede ser reingresado al inventario.
3. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), como cliente tienes derecho a retractarte de la compra en ventas no presenciales (comercio electrónico):
Plazo: Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
Condiciones requeridas:
El producto debe estar completamente nuevo, sellado de fábrica, sin usar y en su empaque original impecable.
Debes presentar la factura o comprobante de compra.
- Costos de envío: En caso de retracto, el cliente deberá asumir los costos de transporte de devolución del producto hacia nuestras instalaciones.
- Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado sellado, se realizará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.
4. Cambios por Preferencia del Cliente
Si deseas cambiar un producto por otro sabor, presentación o referencia (sin que exista un error o defecto por nuestra parte):
- Plazo: Cuentas con 5 días hábiles tras recibir la mercancía.
- Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, con sellos intactos y sin destapar.
- Costos: El cliente asumirá los costos de transporte y envío tanto para el retorno del producto como para el envío del nuevo artículo, así como cualquier diferencia de precio si aplica.
5. Canales de Atención para Solicitudes
Para tramitar un cambio, garantía o retracto, ponte en contacto con nosotros por medio de:
- Correo electrónico: vidapuramarket@gmail.com
- WhatsApp de soporte: +57 3010101010
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.